Informativa sui rimborsi
Spedizioni, Resi e Cambi
Se desideri restituire un articolo acquistato sul sito quellilainitaly.com, puoi farlo entro 15 giorni di calendario dalla data di consegna. È importante notare che il pacco deve arrivare presso il nostro ufficio entro questo termine.
Nota Bene: Se desideri effettuare un cambio di taglia, ti rimborseremo l'importo dell'acquisto (escluse le spese di spedizione) non appena riceveremo il prodotto restituito. Nel contempo, potrai già procedere con un nuovo ordine selezionando la taglia corretta.
Cambio taglia o modello
Quellilà non effettua cambi diretti di merce.
Se hai bisogno di una taglia o di un modello diverso, la procedura funziona come un normale reso con rimborso (come indicato nel punto successivo).
In pratica:
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il cliente invia il prodotto da restituire ai nostri uffici, previa approvazione della richiesta via mail su cambieresi@otisopse.com;
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una volta ricevuto e verificato il reso, Otisopse procede al rimborso del valore del prodotto (sono escluse le spese di spedizione iniziali);
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dopo aver avviato o ricevuto il rimborso, il cliente potrà effettuare un nuovo ordine sul sito scegliendo la taglia o il modello desiderato.
Questo significa che il cosiddetto “cambio” non consiste in una sostituzione diretta del prodotto acquistato, ma in un reso seguito da un nuovo acquisto.
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Per spedizioni in Italia: Il cliente dovrà sostenere solo le spese di spedizione per inviare il prodotto da restituire ai nostri laboratori. Una volta ricevuto il reso, procederemo al rimborso dell'importo dell'acquisto (escluse le spese di spedizione). Nel contempo il cliente potrà già effettuare un nuovo ordine selezionando la taglia o il modello corretto a condizione che la destinazione sia sempre in Italia.
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Per spedizioni internazionali: Il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione sia per il reso che per l'invio dell'articolo sostitutivo.
Per avviare una richiesta, ti invitiamo a contattarci via email a cambieresi@quellilainitaly.com., indicando la richiesta e allegando le foto (tomaia + suola).
Importante: Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili; verrà rimborsato solo il valore dei prodotti.
1. Consegna della merce e accettazione
Le spedizioni sono gestite da Quellilà in Italy Web S.r.l. (di seguito semplicemente Quellilà), proprietaria del sito www.quellilainitaly.com. Una volta confermato l’ordine via email (conferma inviata dopo la verifica del pagamento), la spedizione avviene solitamente entro 2 giorni lavorativi se l'indirizzo di destinazione è in Italia. Per spedizioni verso altri Paesi dell'Unione Europea, il tempo di consegna è di circa 7 giorni lavorativi, mentre per Paesi extra-UE può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
Quellilà si impegna a rispettare i tempi di consegna indicati, che potranno essere confermati al momento della spedizione su richiesta del cliente, e comunque a completare la consegna entro 30 giorni lavorativi.
In caso di mancata esecuzione dell’ordine per indisponibilità del prodotto, Quellilà informerà tempestivamente l’acquirente e provvederà a rimborsare le somme già versate.
Se il pacco dovesse arrivare visibilmente danneggiato, ti consigliamo di rifiutare la consegna o accettarla "con riserva".
2. Costi di spedizione, imposte e tasse
Il prezzo dei prodotti è quello indicato sul sito quellilainitaly.com al momento dell’ordine.
Le spese di spedizione verranno indicate durante la procedura d’ordine. Per consegne in Paesi non appartenenti all’Unione Europea, il prezzo totale indicato nell’ordine include le imposte indirette ma esclude eventuali dazi doganali e altre tasse che saranno a carico dell’acquirente. L'acquirente è invitato a informarsi presso le autorità competenti del proprio Paese per conoscere eventuali dazi o tasse applicabili.
L’eventuale mancanza di informazioni su costi aggiuntivi al momento dell’ordine non potrà essere motivo di risoluzione del contratto né fonte di addebito degli stessi a Quellilà.
3. Diritto di Recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza penalità entro 15 giorni di calendario dalla consegna del prodotto o, nel caso di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, entro 15 giorni dalla consegna dell’ultimo prodotto.
- Diritto di recesso (Clienti Unione Europea)
I clienti residenti nell’Unione Europea hanno diritto di recedere dall’acquisto entro 15 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di motivazione.
La comunicazione di recesso deve essere inviata entro tale termine tramite email al servizio clienti.
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale.
Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione e verifica del prodotto reso.
- Resi (Clienti extra Unione Europea)
Per ordini effettuati da paesi extra Unione Europea, inclusi Stati Uniti e altri mercati internazionali, il reso è accettato solo a condizione che il prodotto venga restituito e ricevuto entro 15 giorni dalla data di consegna.
I prodotti devono essere integri, non utilizzati e nella confezione originale.
I resi ricevuti oltre tale termine non potranno essere accettati.
Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e verifica del prodotto reso.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una mail a cambieresi@quellilainitaly.com. Una volta verificata e approvata la richiesta, verrà comunicato l’indirizzo a cui spedire i prodotti. Le spese di spedizione non sono rimborsabili e il rimborso riguarda esclusivamente il valore dei prodotti.
Nota importante: le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono sempre a carico del cliente.
I costi e i rischi per la restituzione saranno a carico del consumatore, salvo il caso in cui il prodotto risulti danneggiato all'arrivo, situazione in cui i costi saranno a carico di Quellilà, previa verifica delle cause del danno.
Se i prodotti restituiti risultano usurati, danneggiati, privi di accessori originali (incluse etichette, lacci, confezioni, ecc.), Quellilà si riserva il diritto di non procedere al rimborso. Resi non conformi alle condizioni originali o comunicati fuori termine non verranno accettati.
Quellilà rimborserà i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla notifica del recesso, trattenendo il rimborso fino alla ricezione e verifica della merce restituita. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, oppure tramite bonifico nel caso di pagamento in contrassegno, salvo diversa richiesta del cliente.
CASI IN CUI IL DIRITTO DI RECESSO È ESCLUSO
In base all'Art. 59 del Decreto Legislativo N. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche, il diritto di recesso è escluso nei casi in cui il prodotto sia stato personalizzato su richiesta del cliente.